Team Lead Customer Care (m/w/d)

Wir verwandeln bedeutende Momente in wunderschöne Erinnerungen.

celebrate ist eine Markengruppe mit der Mission in ganz Europa schöne Momente in bleibende Erinnerungen zu verwandeln: mit hochwertigen Papierwaren, Fotoprodukten und besonderen Geschenkartikeln.

Mit unserem rund 60-köpfigen Service-Team schaffen wir großartige Kundenerlebnisse für unsere Marken. Als Team Lead Customer Care (m/w/d) übernimmst du die direkte Führung von 10–15 Customer Service Mitarbeitenden und spielst eine Schlüsselrolle in der Gestaltung und Weiterentwicklung unseres Kundenerlebnisses - insbesondere für die Marken kartenmacherei und Rosemood. Gemeinsam mit dem Team sorgst du für reibungslose Abläufe, exzellente Servicequalität und eine positive Teamkultur, während du mit dem Leadership-Team an einer serviceorientierten Ausrichtung arbeitest.

Deine Rolle

• Leitung eines Teams von 10–15 Mitarbeitenden, Förderung der persönlichen und fachlichen Entwicklung sowie Sicherstellung der Servicequalität

• Optimierung von Arbeitsabläufen, Setzen von Standards für Tools und Qualität sowie Sicherstellung einer effektiven Zusammenarbeit mit anderen Teams

• Sicherstellung einer transparenten Kommunikation und kontinuierlichen Versorgung des Teams mit den neuesten Informationen

• Analyse von KPIs und Ableitung datenbasierter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

Deine Benefits

• Wir schätzen Flexibilität: Flexible Remote-Arbeit, Teilzeitoptionen, moderne Hardware (Macbooks), kollaborative Büroflächen (Flex Desks)

• Wir begrüßen New Work: Agile Arbeitsweise, Fair Pay, Kompetenz- und Führungsmodelle

• Wir möchten, dass es dir gut geht: Nilo.health, Workations, Sabbatical, 30 Tage bezahlter Urlaub

• Wir wollen mit dir wachsen: Interne Weiterbildung, Coaching, regelmäßige Feedback- und Wachstumsprozesse, flexible externe Lernmöglichkeiten

• Wir sind ein Team: Office-Frühstück und Lunch, (freiwillige) Events, Remote Team-Building, Office Dogs, und exklusive Family & Friends-Rabatte

Dein Profil 

• Mindestens 3 Jahre in einer leitenden Funktion im Kundenservice (z. B. Reklamationsmanagement, Customer Care), idealerweise im E-Commerce

• Erfahrung in der Führung von Teams, Förderung von Eigenverantwortung und gezieltes Coaching von Mitarbeitenden

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein Plus

Dein Mindset

• Wachsend - Du hinterfragst den Status quo, bringst neue Ideen ein und treibst Veränderungen aktiv voran.

• Kundenfokussiert - Du verstehst Kundenbedürfnisse und findest pragmatische Lösungen, auch in herausfordernden Situationen.

• Teamorientiert - Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, förderst Wissenstransfer und stärkst die Teamkultur.

Über celebrate company 

celebrate company ist eine Markengruppe bestehend aus Atelier Rosemood, celebrate apps, celebrate digital printing, faireparterie, kartenmacherei und mintkind. Zusammen umfassen wir E-Commerce-Shops, Produktionsstätten sowie weitere digitale Services, die sich darauf fokussieren innerhalb von Europa, schöne Momente in bleibende Erinnerungen zu verwandeln. Als New-Work-Pioniere haben wir eine Organisation geschaffen, in der der Mensch im Mittelpunkt steht und die auf Vertrauen, Eigenverantwortung und Flexibilität basiert.

Bereit, dich zu bewerben?

Wir freuen uns, dich kennenzulernen! Bewirb dich jetzt über unser Online-Bewerbungsformular. Keinen Lebenslauf zur Hand? Uns reicht auch dein Linkedin Profil. 

Melde dich bei weiteren Fragen direkt bei Mario (Junior Talent Acquisition Manager). 

E-Mail: mario.stenske@celebrate.company